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常见问题

账户类问题

    1. 如何提高我的账户安全性?
您可以登录账户, 在“我的名酒都-账户信息-账户安全”里,通过定期修改密码、绑定账户到邮箱和手机、设置支付密码的方式增加账户安全系数,保证账户安全。
    2. 如何验证手机和邮箱?
方法一:登录账户,在“我的名酒都-账户中心-账户安全”里,您可以修改密码、绑定账户到邮箱和手机、设置支付密码:
方法二:在“我的名酒都”首页个人信息栏点击“手机未验证”、“邮箱未验证”、“未设置支付密码”进行相应的设置。
    3. 如何进入账户中心?
首先,点击图中“我的名酒都”,进入“我的名酒都”页面;
    4.密码设置技巧有哪些?
为了您的账户安全,在设置密码时,请参考以下建议:
一、密码由6-20位字符组成(字母区分大小写)。
二、请使用数字、字母或符号的组合,如:gklfd_157、89712am%&等。
三、如果设置如下安全性较低的密码,系统会提醒您修改密码以保证安全性:
1)全部由数字组成;
2)全部由字母组成;
3)全部由同一字符组成;
4)与用户名或邮箱相同。
四、定期修改密码,并做好记录工作,以免忘记。
五、不要将支付密码和登录密码设置为同一密码。
    5. 如何找回密码?
首先,在登陆页面点击“忘记密码?”,根据系统提示操作即可。
    6.如何修改密码?
进入我的名酒都,点击左侧导航中的账户安全后,点击下图中“登录密码”后的“修改”,根据引导即可完成密码修改;
    7.验证邮箱手机的好处有哪些?
验证手机、邮箱后,当您的账户余额发生变动时,我们将第一时间短信或邮件通知您,保障您的资金安全。
    8.邮箱、手机想修改怎么办?
对于未验证的手机或邮箱,若希望更改,您可以访问我的名酒都,点击左侧导航账户信息,修改“基本信息”中的手机或邮箱资料即可。对于已验证的手机或邮箱,您可以访问我的名酒都,点击左侧导航账户安全进行修改。如果您忘记任意一项或者无法操作,请您联系我们的客服人员,核实身份后,我们将协助您修改。
    9.验证邮箱时,提示已被他人验证了,怎么办?
遇到这种情况时,说明您需要验证的邮箱已经被他人验证了,请您更换您需要验证的邮箱,谢谢。
    10.什么是联合登录?
联合登陆是指您使用QQ、淘宝等第三方网站账户可登陆名酒都网站购买商品,名酒都也会陆续推出其他联合登录类型。

购物类问题

    1. 在哪里可以查看到促销活动?
您可以在首页“公告”或商品页面中查看商城的最新活动。当然还可以通过邮件订阅>>,最新活动将发至您的邮箱。
    2. 无货商品什么时候可以到货呢?
您好,无货商品无法明确具体到货时间,您可以通过商品页面的“到货通知”功能获得商品到货提醒。
    3. 页面显示有货的商品,为什么下单之后会显示无货呢?
可能是同时下单的客户比较多时,偶尔会出现此情况,请您选择其他商品。如果您喜欢此商品,可以通过商品页面的“到货通知”功能获得商品到货提醒。
    4. 商品的规格是什么?性能怎样?
您可以查看商品介绍-规格参数,里面会具体介绍商品规格情况,您也可以拨打品牌厂商联系电话,咨询商品性能问题。
    5. 可以拨打客服热线订购商品吗?
您好,暂不提供电话订购服务,请您登陆名酒都注册下单,感谢您的理解。
    6. 预定商品什么时候可以到货?
商品如果是预定的状态,需要向供货商采购,入库后才能发货,一般2-20天左右。
    7. 如何修改/取消订单?
1)货到付款订单,订单处于暂停状态,您可以直接点击订单查看详情,右上角会有取消订单按钮,直接点击取消订单即可;如货物已经打包好等待发货,订单已经无法取消,建议您直接拒收商品;
2)在线支付订单,您可以直接点击订单后面取消按钮,然后申请退款即可,如货物已经配送,建议您直接拒收。
    8. 订单提交成功后还可以修改订单信息吗?
很抱歉,订单一旦提交后将无法修改,请您取消订单重新购买。
    9. 订单取消后还能恢复吗?
订单一旦取消后将无法恢复,请您慎重操作。
    10.如何区分官方销售和第三方卖家销售的商品?发票由谁开具?
1.官方销售:商品从官方库房出库,由官方安排配送,且商品发票由官方提供。可通过商品库存显示信息区分:库存信息中显示发货方为“京东”。
2.第三方卖家销售:商品由第三方卖家直接安排快递公司发货,且商品发票由第三方卖家提供。可通过商品库存显示信息区分:库存信息中显示发货方为第三方卖家。
    11.如何查找商品编码?
每款商品有对应的商品编码,标示就在价格上方。
    12.怎么在网上确认收货?
请您登录“我的订单”,查找到您需要确认收货的订单,在操作区域中点击“查看”,在订单详情页面右上角,有“确认收货”按钮,点击此按钮即可。
    13.订单拒收后,退款什么时候返还?
如果订单进行了拒收,需要订单商品入库后才能办理相关退款,您可以在拒收商品后联系客服进行处理,给您带来的不便请谅解!
    14. 为什么商品没有签收而订单中快递单号查询显示已签收的状态?
请您先不要着急,建议您先联系朋友或家人确认是否代签,若家人和朋友都没有签收,您可以致电客服中心联系工作人员处理!
    15. 为什么客服电话总是打不通?
很抱歉,随着业务的发展,客户办理的业务增多,有时候导致座席电话繁忙,我司会尽快解决这一问题,同时建议您可以避开高峰期拨打客服电话,您还可以选择通过发送邮件至service@mjd.com咨询,非常抱歉给您带来不便,请谅解!
    16. 为何有时在收到商品时未同时收到发票?
自营商品由官方开具发票,第三方卖家出售的商品发票由卖家开具。如您下单时选择开具发票,未收到发票时,请联系在线客服解决。
    17. 为什么我的页面选择不了货到付款?
以下几种情况不支持货到付款:
(1)部分由第三方卖家发货的商品不支持货到付款;
(2)您所在地区不支持货到付款。
(3)高值商品不支持货到付款;
(4)部分厂商直送商品不支持货到付款;
(5)部分大件商品不支持货到付款。
    18. 商品包装是否有保证?
我们所发送商品均由专人进行打包,商品在未签收前都由我们负责,如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题,请直接致电客服热线,客服人员会帮您解决。
    19. 为什么我的订单总是无法提交成功?
可能存在以下几种情况:
(1)订单信息填写不完整
(2)订单商品库存不足或者库存无货;
(3)订单商品不能配送到您所填写的收货地址。
 (4)网络延时
 以上各种情况都会在页面中弹出提示信息,可以通过修改订单信息(提示信息)或者稍后再试,即可成功提交订单。
    20. 在加入购物车后,是不是该商品已经被我预定了?
不是的,如果您想订购该商品,请把该商品加入购物车后及时进行结算,只有订单提交才表明预定成功。
    21. 我的订单,为什么会被拆分?
订单拆分有以下几种情况:1.您所购买的商品库房分布不同。2.您所购买的商品发货方不同(第三方卖家或京东发货)3.您选择了有货先发。如以上几种情况都不是,您可以致电客服热线,由客服人员为您解答。
    22. 怎样使用我的账户余额?
在下单时订单结算页选择使用余额并填写支付密码即可。
    23. 我能不能在账户余额里面充值?
可以的。您可在我的京东-账户余额中进行账户充值。
    24. 余额有有效期吗?
余额没有有效期。长期有效。

支付类问题

    1. 订单已提交成功,如何付款?
您好,付款方式分为以下几种,先款订单请您在订单提交成功后24小时之内付款完毕:
1)在线支付(包括企业网银):请您进入“我的订单”,点击“付款”,按流提示操作;
2)邮局汇款:订单提交成功后,请您按提示到邮局操作汇款,然后进入“我的订单”填写付款确认:
3)银行转账(线下转账):提交订单后选择线下公司转账会生成15位汇款识别码,请您按提示到银行操作转账,然后进入“我的订单”填写付款确认;
4)货到付款:请您在订单送达时签收付款。
详见支付方式说明。
    2. 为什么我无法使用余额结算?
可能是您账户中余额不足、您购买的商品暂时无法提供余额支付的服务或支付密码输入不正确。
    3. 余额提现为什么不成功?
可能是您账户中的余额不足或您提供的银行卡信息不正确所致,请及时与客服中心联系。
    4. 如果我选择银行转账或者邮局汇款支付,我需要注意什么吗?
您好,如果您选择的是银行转账或者邮局汇款,请您务必24小时内完成汇款并在汇款完毕后进入订单信息页面填写付款确认,否则订单会被删除。
    5. 在线支付支持哪些银行卡?
我们为您提供几乎全部银行的银行卡及信用卡在线支付,只要您开通了"网上支付"功能,即可进行在线支付,无需手续费,实时到帐,方便快捷。
    6. 团购订单下单后,需要在什么时候付款?
团购订单,下单成功后,请务必在团购结束前进行尽快支付,否则团购结束后将无法支付,24小时后订单将取消。
    7.在线支付时提示有“超过限额”,该怎么办?
您可以拨打相关支付卡银行电话,提高支付限额或使用网站提供的支付平台进行支付(快钱、财付通、银联等)将钱分批存入支付平台。
    8.支付不成功的原因有哪些?
(1) 您的银行卡尚未开通网上银行支付功能,建议您到当地营业厅开通网上银行;
(2) 所用银行卡超出该银行支持地域范围,请您更换银行卡试试;
(3) 银行卡已过期、作废、挂失或者余额不足等,建议您咨询您的开户行;
(4) 输入的银行卡号、密码或证件号等与预置的不符,建议您重新输入正确的卡密码或证件号等,如果您忘记了密码,请您及时与所属银行联系办理密码重置;
(5) 银行系统数据传输可能出现异常,建议您刷新页面或者稍后重启电脑;
(6) 您的网上银行支付有限额,详情请咨询银行客服热线。
    9.货到付款可以POS机刷卡吗?
名酒都在大部分城市开通了货到付款POS机刷卡服务,您所在的城市是否支持,请您查询配送服务查询。
    10.货到付款的订单上写的是POS刷卡,可以换成现金支付吗?
可以直接变换。

配送类问题

    1.订单状态显示商品已经交给快递公司,什么时候可以送达?
在商品现货的情况下,根据您的收货地址及所选择的配送方式不同而有不同的到货时间,一般到货时间在1-7天(极偏远地区配送时间可能会更长一些),如果商品处于预订或在途状态,那么还应加上调配货时间。
    2.订单已提交成功,什么时候可以发货?
您好,订单提交成功后我们会尽快发货,详细进度您可以进入“我的订单”,通过追踪功能实时查看订单进度。
    3.订单已经提交成功,可以改送到其他地方吗?
订单一旦提交成功,将无法修改。请在提交订单前仔细检查核对。
    4. 请问如何联系到给我送货的快递员?
您可根据订单跟踪中的运单号在物流公司网站查询。
    5. 付款以后可以当场验收商品吗?
您付款签收后,可以当场验收商品,如商品本身有问题请您在“我的名酒都”中提交退换货申请,将有专业售后人员为您解决。
    6.签收时发现商品包装破损,该如何处理?
您好,商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如商品本身有问题请您在“我的名酒都”中提交退换货申请,将有专业售后人员为您解决。
    7. 配送费如何收取?
京东自营商品:会员在京东网站购买满一定额度商品,即可享受免费配送的服务(偏远地区或选择极速达配送服务方式除外),具体额度请查询配送标准及费用说明;第三方卖家运输收费标准:具体以商品详情页公示的运费为准。
    8.“满额免运费”是针对下单金额还是实际支付金额?
以您下单的总金额为准,包括各种支付方式(优惠券、余额、京东卡/京东E卡、手机红包等)的金额。
    9.如果我拒收商品,对我的账户/信誉有没有什么影响?
拒收商品将扣除您账户中部分京豆。
如果一个用户名(ID)帐号在一个月内有过1次以上或一年内有过3次以上,无理由拒收配送的商品,将在相应的ID帐号里按每单扣除500个积分作为运费补偿,如积分个数不足,则记录扣除数量,在用户获得积分时再直接抵扣;时间计算方法为:成功提交订单后向前推算30天为一个月,成功提交订单后向前推算365天为一年,不以自然月和自然年计算。
    10.订单拆分了,拆分之后的订单没有满额会多收取运费吗?
以您成功提交订单的金额为准。如您提交订单时没有收取运费,则系统产生拆分订单时,不会收取运费。
    11.订单支付了5元运费,若后期发生退货的情况,之前的运费会退还吗?
如果是商品因质量问题产生退换货,将返还运费,如果非商品质量问题产生的退换货,运费将不予返还。
    12.发票中是否显示运费金额?
发票内容为明细会单独列出运费支付部分。
    13.如果客户一张订单多个商品,其中一个商品走售后退货,退货后导致之前购买的订单金额不足,是否需要补扣运费?
   会扣除运费的。
    14.可以指定送货时间吗?
目前暂不提供指定时间段的配送服务,但是配送人员在配送前电话联系您的时候,您可以与配送员协商您的需求,配送员会尽量为您安排妥善的时间!
    15.我的地址比较偏僻,你们能够送到吗?
般情况下,邮局可覆盖的范围我们均可以为您配送到。
    16.送货的快递公司是哪些?
目前大多由第三方快递承运,具体以您订单中信息为准,谢谢!
    17.商品能否用EMS发货,我这里只支持EMS?
为了保证配送时效,系统会自动为您选择快递公司,若无法为您送,我们会尽量为您安排转发其他快递。
    18.为什么我的订单返回调度了?
您好,由于系统原因,商品有时会分拣站点错误,需要反回调度中心重新分拣安排配送,给您带来的不便,请您谅解。
    19.快递告知丢件,怎么处理?
先货后款订单建议客户重新下单购买,先款后货订单建议客户提交退款申请,如您还需要该商品建议重新下单购买。
    20.订单取消了,还想要,能不能再配送过来?
您好,非常抱歉,订单一旦取消将无法恢复,建议您重新下单购买。

退换货问题

    1. 我的商品是否可以退换货?
请您在售后政策>>页面输入商品编号,查询您所购买商品的售后政策。
    2. 所售商品是否都支持7天无理由退货?
不支持7天无理由退货的商品,详情请您查看售后政策>>,其他符合条件的均默认支持7天无理由退货服务。
    3. 如何自行进行退货、换货申请?
请您登录名酒都账户,在我的名酒都-返修退换货申请相应售后服务,我们会为您及时处理。
    4.购买的商品出现质量问题如何处理?
您好,名酒都承诺符合售后退换货规则的商品,由售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退货,15日内可以换货,客户可以登陆“我的名酒都”提交退换货申请,将有专业售后人员为您处理。
    5. 商品发错货了怎么办?
请直接拒收或联系客服为您换货。
    6. 换货可以换同品牌不同型号的吗?
非常抱歉,换货只能调换同一商品。
    7.办理退换货需要多长时间?
一般情况下,退货处理周期(不包含检测时间),自接收到问题商品之日起 7 日之内为您处理完成,各支付方式退款时间 请点击查阅退款说明>>;换货处理周期,自接收到问题商品之日起 10 日之内为您处理完成。
    8.怎么查看售后服务单的审核结果?
请您登录账户,在我的名酒都-返修退换货,查看相应返修/退换货记录>>
    9.为什么售后服务单没有审核通过?
您可在售后服务单页查看原因。具体请登录名酒都账户,在我的名酒都-返修退换货,查看相应查看返修/退换货记录。
    10.我的商品退换货申请进展到哪了?
请查看返修/退换货记录的状态。
    11. 网上退换货申请提交后发现出错如何修改?
出现此类问题可以致电客服中心电话进行处理。
    12.办理退换货时需要将商品寄回到哪里?
因为您所在区域售后覆盖面不同,所以寄回的地址也会有所不同,您可以登录网站购物帮助的“退换货流程”查询商品邮寄地址。
    13. 我想申请退换货,没有发票可以申请吗?
一般情况下,返修退换货都需要您提供发票原件,如果没有发票则无法办理,请谅解!
    14.我提交了退换货申请想要取消,怎么办?
可以通过“查看返修/退换货记录”查看需要取消的服务单,点击“取消服务单”即可。
    15. 在线支付订单已收到商品,但是显示未完成状态,为什么不能申请退换货?
在线支付订单需要确认收货后才能申请退换货。请您进入您的订单中心,点击查看,点击右上角“确认收货”即可。
    16.货取走后什么时候办理退款?
我们收到退货商品并确认属于质量故障开始计时,在3个工作日之内处理完一切售后问题。因支付方式不同,返款时间略有不同。
    17.什么样的情况会收取退换货的运费?
因商品质量问题造成的返修、退换货,将免费为您提供上门取件或上门换新服务;但因非商品质量问题由客户发起的退换货行为,将由客户承担返回京东的运费(部分会员不受限制,免费上门取件)
    18.退换货运费是如何收取的?
退换货上门取件运费请参考收费标准。

退款类问题

    1. 什么时候可以收到退款?
我们会第一时间为您办理退款,具体到款时间请联系您的开卡行。
    2.账户里的余额怎么退给我?
您好,请您致电客服中心,提供银行卡的开户行(详细到支行)、开户姓名、卡号,将有专业客服人员为您处理。
    3.我刚POS机刷卡多刷了一次怎么办?
请致电客服中心,由工作人员为您核实退款。
    4. 在线支付的订单,支付成功后我删除了一个商品,多支付的款项如何退款?
您好,多支付的款项会在您这个订单完成自动返到余额,请你注意查收。
    5.余额返卡,大概需要多久能收到呢?
根据您的发卡行不同,返卡周期1-7个工作日。
    6. 拒收了一个订单,里面使用的积分/优惠券/余额/礼品卡什么时候能退回给我呢?
订单取消成功后24小时内返还。

发票类问题

    1. 如何获得发票?
(1)如何获得普通纸质发票:下单时选择“普通发票(纸质)”自助开取,此发票可用作单位报销凭证,一个包裹对应一张或多张发票,不同的物流中心发出的包裹开具不同的发票,发票会随每次包裹一同发出。
(2)如何获得普通电子发票:下单时选择“普通发票(电子)”自助开取,订单完成后,系统会自动开具,用户可登陆个人账户,在订单详情页-付款信息页面下载。电子发票是税务局认可的有效收付款凭证,具有售后维权的法律效力,暂不能用于单位报销使用。个人用户选择开具电子发票后无法换取个人抬头的普通纸质发票。
(3)如何获得增值税发票:下单时选择“增值税发票 ”自助开取。首次开具增值税专用发票的顾客,需要提供加盖公章的 ①税务登记证副本复印件 ②一般纳税人资格证书或认定文件复印件,填写资质信息后选择上传资质证件扫描件,收到您的开票资料后,会尽快审核。具体操作路径(资质上传地址):我的名酒都-账户中心-账户信息-增票资质,您提供的增票资质信息也可以在此路径下查询获取。注意:有效增值税开票资质仅为一个。   
    2.如何设置发票信息?
请您在订单结算时的“填写并核对订单信息”页面发票信息选项中设置发票信息。
    3. 开发票的注意事项?
(1)发票金额不能高于订单金额。
(2)为了享受厂商提供的质保服务,请您将商品发票开具为明细。发票内容默认为您订购的商品全称,提交订单时可修改发票内容。
(3)不同物流中心开具的发票无法合并。
(4)使用优惠券、礼品卡支付的金额不开具发票;积分换购商品不提供发票;使用手机红包支付的金额不能开具发票。
(5)一个包裹对应一张发票或多张发票。
(6)根据国家税务总局增值税发票管理规定,商业企业一般纳税人零售的酒、食品等消费品不得开具专用发票(国税发【2006】156号)。因此,您采购上述产品的订单将不能取得增值税专用发票。
(7)由于中华人民共和国增值税暂行条例第二十一条规定:向消费者个人销售货物或者应税劳务的,不得开具增值税专用发票。因此,如果您使用POS刷卡、在线支付,需要开具增值税专用发票,需要提供相对应的公司委托您个人采购货物并付款的授权委托书,加盖公司公章并请您签署,公司名称要求与增票抬头一致。
    4. 怎么换发票?
您在收到发票后如果发现因名酒都原因,票据抬头、内容或金额错误,请您致电客服热线,由客服人员为您办理换发票事宜,往返快递费用由名酒都承担。
    5. 现在已经收到发票,请问我还可以修改发票内容么?
如果您需要更改由我们名酒都开具的发票,请您发送邮件至service@mingjiudu.com,由此产生的运费由责任方承担。
    6. 一个订单系统自动拆分成2个订单,发票能否打印成一张?
不可以,发票随订单发出。
    7. 为什么我的发票金额和我的订单金额不一致?
发票金额一般是您本次的实际支付金额。优惠券、积分、礼品卡等不开发票。
    8. 使用礼品卡/优惠券/手机红包全额支付的订单,没有收到发票,商品如何进行保修?
您好,我们可以为您开具0元发票进行享受保修。
    9.发票是国税还是地税的发票?
您好,销售商品开具国税发票;提供服务开具地税发票。
    10.第三方卖家商品发票除了开具商品明细之外是否可以开具其他内容?
根据卖家经营范围不同,所能开具的发票内容也不相同,以您实际收到的发票为准或与卖家在线客服联系咨询。
    11.购买一批礼品卡,发票是如何开具?是和商品一起配送还是后续寄出?
购买礼品卡可以开具发票,实体卡发票随卡一起寄出,电子礼品卡发票一般会在订单完成之后7个工作日内为您开具并寄出。
    12.开具增票需要哪些条件呢?
若您首次开具增值税专用发票,需要提供加盖公章的税务登记证副本、一般纳税人资格证书,填写资质信息后选择上传资质证件扫描件。我们收到您的开票资料后,会尽快审核并办理。
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